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佐川急便で荷物が破損したときの対応、対処法

佐川 急便 問合せ

おはようございます。 のムのム でございます。 最近災難が続いています。 前にはトラブルがあり800記事全て修正し直しという記事を書きましたが 今回もある意味怖い話です。 私は郵便物は基本、午前中指定で受け取れるように手配をしています。 これは私が深夜仕事と夕方まで動ける人間が自分しか家にいなくて両親は動けなく、両親の介護や愛犬がいるので 午前中以外は荷物は受け取れない為です。 そんな中、郵便物到着 食料 でその日の食事だった物を午前中に届けて貰えるように日にちと時間を指定してました。 配達員の信じられない行動 午前中に家で待っている午前11時ごろ電話がありました。 佐川「佐川急便です。 荷物が見つからなくて午前中に届けれません」 私は耳を疑いましたが 私「そうなんですか。 では午前中までに見つかれば午後1時ごろには到着出来そうですか?無理なら12時までに連絡ください」 佐川「出来ると思います、分かりました」 私は12時まで連絡を待ちます。 12時に連絡があり 佐川「荷物が見つかりません、早くても夕方になります」 お?わしゃあんたを信じて午前中ずっと待機。 ずっと20時間ぐらい空腹で待ってるんだが。 配達員に細かく追及し聞いたところ なんて事はない、ただの積み忘れ。 簡単に言うと嘘を言われた訳ですな。 こちらとしては• あなたが営業所を出てからすぐに連絡あればこちらも色んな対処で動けたよ。 3、4時間後に連絡来る?• 何で嘘を言うたの?11時~12時の時間無駄だよね?• 指定の荷物だからと、こちらのせいにもされましたよ。 運ぶプロやろ? 配達員や営業所に電話で言っても 「今後無いようにします」 と言われました。 実は過去に5回ぐらい同じような事をされてる 実は佐川急便では過去に5回ぐらい同じようなミスをされています。 他の宅配業者は1回もありません。 それを 「今後無いようにします」 それはどうなのか? 具体的に改善を聞くが 「気を付けます」 「言っときます」 何を気を付けるのか?そこも言われず そして配達員や営業所に依存が共に凄く見えました。 同じ事の繰り返しで2、3ヶ月に1回は起きる不備。 私は多分改善しないなと思ってしまいました。 佐川急便には改善希望を相談出来るカスタマーセンターがある そんな中調べたら 佐川急便には改善希望を相談出来るカスタマーセンターがある という記事を見つけました。 こちらは佐川急便の本社にクレームという記事で根本的に目的は違うのですが 記事の中に佐川急便には改善希望を相談出来るカスタマーセンター 佐川急便お客様相談センター 0120-881-724 という連絡先があり 私はお電話をしてみました。 佐川急便お客様相談センターの対応が素晴らしすぎた 電話をすると女性の方が出られまして 私は内容を言ったところ ・まず謝る ・話を聞いて問題点と改善点を探しだし提示 ・配達員の行動や営業所の作業のする為の知識量 ・こちらの質問に的確な回答をする頭の回転 まー素晴らしかった! これぞプロと思いましたね。 クレームなど事務作業メインだと思いますが、全ての仕事の把握と相手の気持ちになる配慮。 どれも素晴らしかったです。 感動しましたもん。 こら改善するわと思いましたもん。 ちなみに録音されていて電話内容は上司に行き、営業所にも行くそうです まとめ 佐川急便であまりに酷い配達員はいたりまします。 そういう場合は電話して相談もありですね。 ただこちらは改善の為の電話なんで、 利用してないのにクレームとか クレームしたいから改善も希望せず電話とかは 趣旨が違うので気を付けてね。 場合によってはカスハラとして逆に訴えられますよ。

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現住まい(山口県)に越してきて、 佐川急便の荷物が届かないことが、複数ありました。 追跡してみるも輸送中のまま、もしくは営業所到着のままということが、過去に4回。 4,5日追跡記録が更新されず、届かなければ、その都度佐川急便へ問い合わせをしていました。 なぜ追跡が更新されないのか、なぜ配達されないのかを問うと決まって、 「人手不足で更新、配達が追いつかなかった。 」という回答。 そして、問い合わせした即日か翌日に配達されるという流れです。 しかし改善することはなく、 5回目の「追跡更新されない」「届かない」が発生。 何回繰り返すねん、と鬱積していたので、記録を残すことにしました。 そのときの体験を書きます。 佐川急便の荷物が届かないことでお悩みのかたの 参考になれば幸いです。 当然、 事実のみを記載しております。 これ、連絡しなかったらいつまで荷物放置されるのか、気にならね? …気になる。 言わないと届かない宅配便、 言わなければどうなるのか。 …ネタになる。 荷物も急ぎのものではありません。 ということで、 かなり意地悪でDQN行為ですが、実験してみることにしました。 改めましてタイトル 「佐川急便の荷物が届かないから、逆に放置してみた」 実験をきめた翌日(発送より6日目)の記録がこちら。 この追跡ですと4日間、関西方面から輸送中のままということです。 長い高速道路の旅ですね。 んなわけあるかいっ! 営業所に到着してるけど、追跡記録の読み取りしてないと想像します。 前科がありますからね、想像に難しくないです。 佐川急便の荷物が届かない:結果 今回の実験より、 佐川急便では荷物記録が反映されなず、また届かない場合、問い合わせしなければ、 到着まで12日を有することがわかりました。 今後同様なことが起きましても、荷物が心配なので 連絡して配達してもらいます。 各配送会社のホームページを見てみました。 翌日 ちなみに、84円普通郵便でも経験上1週間以内に到着します。 そして、肝心のは、 翌々日配達とアナウンスされています。 画像引用 うーむ。 これらの日数はあくまで目安であり、 実際の交通事情で遅延する可能性はありますが しかし、翌々日届けと明記してあるものが、 実際は12日かかっている。 大きな気候変動も、事故もなかった。 追跡記録では、関西通過まではスムーズだったのだから、 やはり 営業所の荷物放置が原因でしょう。 佐川急便の荷物遅延についての約款記載 過去5回、営業所が原因と考えられる配達遅延が起こりました。 佐川急便の約款では、遅延についてどのように取り扱っているのか、みていきましょう。 第三章 荷物の引渡し (荷物の引渡しを行う日) 第十条 当社は、次の荷物引渡予定日までに荷物を引き渡します。 ただし、 交通事情等により、荷 物引渡予定日の翌日に引き渡すことがあります。 一 送り状に荷物引渡予定日の記載がある場合 記載の日 二 送り状に荷物引渡予定日の記載がない場合 送り状に記載した荷物受取日から、その荷物の運送距離に基づき、次により算定して 得た日数を経過した日(運送を引き受けた場所又は配達先が当社が定めて表示した離島、 山間地等にあるときは、荷物受取日から相当の日数を経過した日) ア 最初の四百キロメートル 二日 イ 最初の四百キロメートルを超える運送距離四百キロメートルまでごと 一日 2 前項の規定にかかわらず、当社は荷送人が送り状に配達希望日を記載した場合に、その運 送を引き受けたときは、配達希望日に荷物を引き渡します。 ただし、交通事情等により配達 希望日の翌日以降に引き渡すことがあります。 3 当社は、荷送人が送り状に配達希望時間帯を記載した場合に、その運送を引き受けたとき は、次の各号に掲げる時間帯に荷物を引き渡します。 一 送り状に配達希望日の記載がある場合は、配達希望日の時間帯に配達いたします。 た だし、交通事情等により、配達希望日の時間帯経過後又は配達希望日の翌日以降に引き 渡すことがあります。 二 送り状に配達希望日の記載が無い場合は、引渡予定日の時間帯に配達いたします。 た だし、交通事情等により、荷物引渡予定日の配達時間帯経過後又は荷物引渡予定日の翌 日以降に引き渡すことがあります。 4 前三項の規定にかかわらず、当社は送り状に荷物の使用目的及び荷物引渡日時を記載して その運送を引き受けたときは、送り状に記載した荷物引渡日時までに荷物を引き渡します。 (荷受人以外の者に対する引渡し) 第六章 責 任 (責任の始期) 第二十条 荷物の滅失又は損傷についての当社の責任は、荷物を荷送人から受け取った時に始まりま す。 (責任と挙証) 第二十一条 当社は、荷物の受取から引渡しまでの間にその荷物が滅失し若しくは損傷し、若しくはそ の滅失若しくは損傷の原因が生じ、又は荷物が遅延したときは、これによって生じた損害を 賠償する責任を負います。 ただし、 当社が、自己又は使用人その他運送のために使用した者 が、荷物の受取、運送、保管及び引渡しについて注意を怠らなかったことを証明したときは、 この限りではありません。 (免責) 第二十二条 当社は、次の事由による荷物の滅失、損傷又は遅延による損害については、損害賠償の責 任を負いません。 一 荷物の欠陥、自然の消耗 二 荷物の性質による発火、爆発、むれ、かび、腐敗、変色、さびその他これに類似する事由 三 同盟罷業若しくは同盟怠業、社会的騒擾その他の事変又は強盗 四 不可抗力による火災 五 予見できない異常な交通障害 六 地震、津波、高潮、大水、暴風雨、地すべり、山崩れその他の天災 七 法令又は公権力の発動による運送の差止め、開封、没収、差押え又は第三者への引渡し 八 荷送人が記載すべき送り状の記載事項の記載過誤その他荷送人又は荷受人の故意又は過失 (引受制限荷物等に関する特則) 第二十三条 第六条第一項第五号に該当する荷物については、当社は、その滅失、損傷又は遅延について損害賠償の責任を負いません。 2 第六条第一項第七号に該当する荷物については、当社がその旨を知らずに運送を引き受け た場合は、当社は、荷物の滅失、損傷又は遅延について、損害賠償の責任を負いません。 3 壊れやすいもの、変質又は腐敗しやすいもの等運送上の特段の注意を要する荷物について は、荷送人がその旨を送り状に記載せず、かつ、当社がその旨を知らなかった場合は、当社 は、運送上の特段の注意を払わなかったことにより生じた荷物の滅失又は損傷について、損 害賠償の責任を負いません。 (責任の特別消滅事由) 第二十四条 荷物の損傷についての当社の責任は、荷物を引き渡した日から十四日以内に通知を発しな い限り消滅します。 2 前項の規定は、当社がその損害を知って荷物を引き渡した場合には、適用しません。 3 荷送人が第三者から委託を受けた荷物の運送を当社が行う場合において、当該荷物の運送 に係る荷受人への引渡しの日から十四日以内に、荷送人が、第一項の通知を受けたときは、 荷送人に対する当社の責任に係る第一項の期間は、荷送人が当該通知を受けた日から十四日 を経過する日まで延長されたものとみなします。 (損害賠償の額) 第二十五条 当社は、荷物の滅失による損害については、荷物の価格(発送地における荷物の価格をい う。 以下同じ。 )を送り状に記載された責任限度額(以下「限度額」という。 )の範囲内で 賠償します。 2 当社は、荷物の損傷による損害については、荷物の価格を基準として損傷の程度に応じ限 度額の範囲内で賠償します。 3 前二項の規定に基づき賠償することとした場合、荷送人又は荷受人に著しい損害が生ずる ことが明白であると認められるときは、前二項の規定にかかわらず、当社は限度額の範囲内 で損害を賠償します。 4 当社は、 荷物の遅延による損害については、次のとおり賠償します。 一 第十条第一項から第三項の場合 第十二条の不在連絡票による通知が荷物引渡予定日 の翌日又は配達希望日の翌日までに行われたときを除き、 荷物の引渡しが荷物引渡予定 日の翌日又は配達希望日の翌日までに行われなかったことにより生じた財産上の損害を 運賃等の範囲内で賠償します。 二 第十条第四項の場合 その荷物をその特定の日時に使用できなかったことにより生じ た財産上の損害を限度額の範囲内で賠償します。 5 荷物の滅失又は損傷による損害及び遅延による損害が同時に生じたときは、当社は、第一 項、第二項又は第三項の規定及び前項の規定による損害賠償の合計を限度額の範囲内で賠償 します。 6 前五項の規定にかかわらず、 当社の故意又は重大な過失によって荷物の滅失、損傷又は遅 延が生じたときは、当社はそれにより生じた一切の損害を賠償します。 (運賃等の払戻し等) 第二十六条 当社は、 天災その他やむを得ない事由又は当社の責任による事由によって、荷物の滅失、 著しい損傷又は遅延(第十条第四項の場合に限る。 )が生じたときは、運賃等を払い戻しま す。 この場合において、当社が運賃等を収受していないときは、これを請求しません。 (除斥期間) 配達遅延に該当する箇所を引用しました。 要は、佐川急便に過失がある認められたら、遅延により生じた損害の責任を範囲内で負うよ。 送料もいらないよ。 ってことでいいですかね?(自信なし) 今回、わたしは佐川急便が明らかに発送を怠っていることを分かったうえで放置していましたし、送料は店舗負担での購入でしたので、こちらが佐川急便側に何かしらの賠償を求めることはできないと考えます。 もしわたしが店舗に「使いたい日までに届かなかったから商品いらない、キャンセルして」と申し出た場合は、店舗側がその責任を佐川へ訴え出ることはできるかもしれません。 たとえば、誕生日ケーキやプレゼントなんかは、その日までに届かなければ、別のところで買いなおしたりしないといけませんよね。 恐らく、このような場合は受け取り人が「遅延による損害金」を佐川急便側へ請求できるのではと考えます。 佐川急便の営業所での荷物放置対策法 当方引っ越し族ですが、いままで住んでいた地域でこのような荷物放置を、ましてや何度も起こるなんてことは経験ありません。 この地域の営業所がかなり特殊なのだと思いますが、同様のことで悩んでおられる方へ、荷物放置で届かないことが起らないように対策方法を提案します。 1.佐川急便を利用しない 極論ですが、確実です。 同地域で、日本郵政、ヤマト運輸で荷物放置による宅配遅延は起きたことがありません。 わたしも現在は、配送業者が選べる店舗でしたら佐川急便以外を指定しています。 2.日時指定にする ネットショップの店舗によっては、取扱は佐川急便のみ、というところがあります。 そのような場合は、商品注文の備考欄などに配達日時をお願いしています。 佐川急便宅配の約款にも、受け渡し日は「送り状に荷物引渡予定日の記載がある場合 記載の日」とされています。 まぁ、送り状に荷物引渡予定日の記載がない場合についても、 運送距離算定で受け渡し日数が決められるので、守るべきところではあるのですが、恐らくは「日時指定」されているものを優先していると思われますので、確実に受け取りたい場合は、あらかじめ指定するほうが放置率は低くなるでしょう。 店舗によっては、「日時指定不可」としていることろがあります。 そのような場合には、以下のように依頼をしています。 佐川急便にての発送とのことですが、佐川急便荷物が配達されずに営業所へ放置される事案が複数回ありました。 つきましては、商品発送手続きされる日で、指定できる最短の日を受け取り指定日に設定いただけませんでしょうか。 お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。 ありがたいことに、これを受けてくれる店舗さまが複数おられます。 そのおかげで、実験以降は放置されることなく、予定日に受け取っています。 佐川急便荷物が届かないときの問い合わせ方法 インターネットでの問い合わせ インターネットでの問い合わせした後、担当営業所から電話が入ります。 電話での問い合わせ• 京都本社 075-691-6500• 本社東京本部 03-3699-3666• 各営業所に電話で連絡する場合は内にある営業所検索から最寄の営業所を探し、そこに掲載されているお問い合わせ電話番号に連絡します。 急ぎの場合は電話問い合わせが良いです。 フリーダイヤルではありませんので、などを利用すれば通話料金が半額になります。 楽天でんわのメリット• 登録料なし• 基本料金なしで使った分のみの請求• 大手キャリア、格安SIM会社問わずに利用できる いつ緊急事態で電話かける必要が出てくるかわかりませんので、とりあえず登録&アプリインストールをおすすめします。 さいごに 近年の配達業界は多忙で、人手不足ということも承知しています。 荷物が放置されている理由も「多忙により」という回答は、本当のことと思っています。 実は今回の実験中に、もう一件佐川急便委託の荷物があったのですが、これについては遅延することなく届いています。 同じ営業所なのだから、放置しているものも一緒に配達してくれれば効率良いのにな、と考えました。 内部事情は存じませんので、一緒に持ってこれない理由があったのかもしれません。 田舎暮らになってからは、特にネット買い物率が上がりました。 ネガティブな内容記事ではありますが、地域の宅配業者さんには、心より感謝申し上げます。 今後は意地の悪いことはしないで、遅延発生時には即連絡し、対応していただきます。 ハッピーショッピングライフ トラブル関連記事.

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<運賃表をWEB上でご確認いただけるサービス開始に関するご案内> 平素より格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。 さて、この度弊社では、お客様の運賃表をWEB上でご確認いただけるサービスを 2019年10月7日から開始させていただくこととなりましたのでご案内いたします。 弊社スマートクラブにご登録されている場合、お客様に適用させていただいて おります運賃表をWEB上でご確認いただけるようになります。 また、電子請求書発行サポートをご利用いただいているお客様には、適用されている 契約運賃が更改される際、メールにて通知が配信されるサービスも合わせて開始させていただきます。 この機会にぜひ、電子請求書発行サポートのご利用もご検討いただけますと幸いでございます。 今後とも、より一層のお引き立てのほど、よろしくお願い申し上げます。 <パスワード変更のお願いについて> 昨今、悪意のある第三者が本人になりすましてIDを利用し、不正にログインを試みる事象が増えております。 不正利用を最大限防止し、より安全にご利用いただくために、定期的なパスワードの変更をお願いいたします。 また、パスワードを変更される場合は、他社サービスで設定しているパスワードの使い回しをせず、 他の人から推測されない複雑な文字列で設定することをお勧めいたします。 パスワードの変更は、ログイン後画面ページ下部、 「パスワードの変更」から行ってください。 <佐川急便を装った迷惑メールにご注意ください > 【ご注意】 ・このサイトは、Internet Explorer Ver. x、Ver. x、Ver. x、Ver. x、Ver. x(日本語版)のブラウザでご覧頂くことを推奨いたします。 ご了承ください。 佐川急便ウェブサイトではお客さまのプライバシー保護の為、 SSLプロトコルによる暗号化通信に対応しております。

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